U komt het vroeg of laat tegen: een klant die zichtbaar boos is, die blijft duwen op extra’s, of die keer op keer zegt dat het niet goed genoeg is. En hoe professioneel u ook bent, zo’n gesprek kan toch binnenkomen, zeker als u juist uw best hebt gedaan. Een cursus omgaan met lastige klanten laat u zien waarom dit soort momenten zo veel spanning geeft. Kritiek voelt al snel alsof het over u als persoon gaat, terwijl het vaak gaat over verwachtingen, stress of teleurstelling aan de andere kant. Door uw eigen reflexen te leren herkennen, krijgt u meer ruimte in het gesprek. U kunt dan rustig blijven, zonder afstandelijk te worden, en u houdt uw professionaliteit vast ook als de toon even hard wordt. […]

Lees verder… from Cursus omgaan met lastige klanten: Spanning ombuigen naar een constructief gesprek